魅力的な報酬が期待できるコールセンター
他のバイトに比べると時給が高目に設定されることが多く、希望者を集める職種ですが、その特殊性から独自の研修制度が用意されるなど、経験がなくても挑戦できる職種です。
コールセンターのバイト経験がない方は、面接時にどんな質問がされるのか不安に思う方多いと思われますので、面接時の良く聞かれる質問や答え方のポイントなどを整理します。
コールセンターのオペレーター業務の特殊性と企業の対応
コールセンターのオペレーターの仕事内容は他と比べるとやや特殊で、顧客の問い合わせや注文電話に対応する分野と顧客に電話をかけて自社の商品やサービスの案内を行い注文に誘導する分野に分けることが出来ます。
いずれにしても電話対応なのですが、会社の代表として顧客と話をする重要な仕事です。
むしろ電話という事で、顔が見えないために顧客にとっても意見を遠慮なく言いやすいという特殊性を持っています。
そのため企業によってはオペレーター希望者を集めた説明会を開いたり、グループ面接を実施したりする場合も珍しくありません。
さらに、採用後には電話対応の話し方やマナーに関する知識を身に付ける研修を実施するところが多いです。
コールセンターの面接でよく質問される問いと回答のポイント
良く聞かれる質問は、シフトの希望（週の勤務日数や勤務時間の希望）、通勤方法や時間、志望動機、過去のバイト経験などが頻出です。
1.シフトの希望については勤務が可能な日数や曜日、時間帯の希望などを答えます。
顧客の質問などに対応するカスタマーサポート分野は、一日中・年中無休の態勢をとっている企業も多く、土日・祝日や深夜に勤務可の方はアピールするとよいでしょう。
回答例としては、「週に4日ほどの勤務を希望します。勤務できる曜日は火・水・木・土曜です。祝日の勤務も事前にお話をいただければ調整は可能です。」
2.通勤方法や時間について聞かれた場合は、交通費の支給額や通勤に無理な負担がないか確認するものです。
実際の通勤手段と通勤時間を伝え、学校帰りに通勤可能等、通勤に無理がないことをアピールすることもポイントアップにつながります。
回答例としては、「自宅の最寄り駅は◎◎駅で、徒歩時間と電車時間を合わせた通勤時間合計は40分です。」
3.過去のバイト経験について聞かれた場合、コールセンター勤務経験がなければ、正直に「初めてです」と答えます。
多くの会社では、商品知識や話し方のマナー、説明の仕方などを身に付ける研修が実施されます。
自分の方から確認すること
シフト決めの方法や勤務希望を伝えるタイミングや伝え方は聞いておかないと、勤務に差しさわりのある日にシフトが入って、後々トラブルになることがあります。
また試用期間を設けてその間は時給が抑えられることがありますので、使用期間の有無、時給に関してははっきり確認しておきましょう。