コールセンターの仕事内容
コールセンターはお客様からの問い合わせを対応する電話応対センターのこと。
商品の注文や問い合わせ、クレーム対応が主な業務です。
他にも、顧客の声をサービスや商品に反映させる重要なお仕事ですし企業と消費者を繋ぐ重要なお仕事です。
大きく分けると2つの業務があります。
製品の使い方や問い合わせに対して対応する「カスタマーサポートサービス」と個人や企業あてに電話をして案内をする「アポインターサービス」です。
カスタマーサポートは基本「電話を受ける」業務ですがテレフォンアポインターは「電話を発信する」業務です。
センター全体はスーパーバイザーという方が管理をしていてそれぞれコールセンターを管理しています。
基本的に「電話を受ける」業務と「発信する」業務でマニュアルや対応方法が全く異なります。
どちらも、人と話すことが好きな人や明るく接客ができる方が向いているといえるでしょう。
また、雇用形態は様々ですがアルバイトで働かれている方が多く勤務時間に融通が利くためライフスタイルに合わせた働き方ができます。
コールセンターはマニュアルや研修制度が整っています。
未経験からでもスタート出来る環境が整っており、企業の顔としてお客様と対話をしていきます。
コミュニケーションスキルを生かして働きたいという方にはぴったりでしょう。
また、電話での対応は相手の顔が見えませんから、対面より難易度が高いといえるものの顔を見ずに接客がしたいという方には最適です。
特徴や時給など
コールセンターの平均時給は900円から1,200円程度。
勤務は日中が多く24時間対応のところでは夜中の勤務もあります。
1日3時間から5時間というところが多く常に電話対応に追われます。
週2日から短期バイトとしても人気です。
セールストークは基本マニュアル化されています。
話し上手な人が向いているわけではありません。
マニュアルに沿って対応していくためマニュアルにないことでも柔軟に対応しなければいけないという特徴もあります。
仕事は座ったままですし肉体的にきついお仕事でもありません。
残業時間は基本ありません。
ノルマもなく時給が高めなうえに肉体的に楽で最高なバイトです。
精神的なダメージが大きいという特徴もあります。
内容的にはテレフォンアポインターと言えば「押し売り」ですから、電話相手に嫌がられ悪い対応をされることもあるでしょう。
そういったことに耐えられる精神が必要ですし、クレームに対してやんわりと対応できる力が必要です。
コールセンターは80％女性の方が働いています。
応募情景に男性歓迎と書かれていない場合はほぼ、女性が優遇されると考えたほうが良いでしょう。
優しく対応できる女性が向いているといえますが、男性可なコールセンターのバイトもあるので探してみると良いでしょう。